Shipping policy

POLITICĂ DE LIVRARE

Informații complete privind expedierea și livrarea comenzilor

www.fohowromania.com | Tratamente Naturiste Nicu Ghergu S.R.L.

Ultima actualizare: Mai 2026

Prezenta Politică de Livrare este elaborată în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului www.fohowromania.com.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă. Prin finalizarea comenzii, confirmați că ați luat cunoștință de și ați acceptat condițiile de livrare descrise mai jos.

1. Temei legal

Politica de livrare este redactată cu respectarea următoarelor acte normative:

• O.U.G. nr. 34/2014 — privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, cu modificările aduse prin O.U.G. nr. 58/2022 (termenul maxim de livrare, transferul riscurilor, obligațiile comerciantului)

• Legea nr. 365/2002 — privind comerțul electronic (obligații de informare precontractuală)

• O.U.G. nr. 140/2021 — privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri

• Ordinul ANPC nr. 225/2023 — privind informarea consumatorilor de către operatorii economici din mediul online

2. Procesarea comenzii

Comenzile plasate pe www.fohowromania.com sunt procesate în intervalul orar Luni – Vineri, 09:00 – 16:00. Comenzile plasate în afara acestui program, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală, vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Procesarea comenzii cuprinde verificarea stocului disponibil, confirmarea plății și pregătirea coletului pentru expediere. Confirmarea comenzii se transmite automat prin e-mail în termen de maximum 24 de ore de la plasare.

ℹ Plasarea unei comenzi nu reprezintă automat acceptul vânzătorului. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul transmiterii confirmării de comandă prin e-mail.

3. Termenul de livrare

Conform art. 18 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, vânzătorul are obligația de a livra produsele în termenul convenit sau, în lipsa unui termen convenit, în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data încheierii contractului.

3.1 Termene estimate

Zona / Tip livrare	Termen estimat	Observații
Romania - urban (orașe mari)	1 – 2 zile lucrătoare	București, Cluj, Timișoara, Iași etc.
Romania - rural și zone îndepărtate	2 – 4 zile lucrătoare	Sate, comune, zone montane
Romania - standard general	1 – 5 zile lucrătoare	Termen mediu pentru întreaga țară
Europa - țări UE	5 – 10 zile lucrătoare	Condiții stabilite la comandă
International - extra-UE	10 – 20 zile lucrătoare	Contactați-ne în prealabil

ℹ Termenele de mai sus sunt estimative și pot fi influențate de stocul disponibil, volumul comenzilor în perioadele de vârf, condițiile meteorologice sau alte circumstanțe independente de voința vânzătorului. Comenzile cu stoc indisponibil vor fi notificate individual cand sesizăm lipsa acestuia.

⚠ Conform O.U.G. nr. 34/2014, dacă livrarea nu se realizează în termenul convenit sau în termenul maxim legal de 30 de zile, consumatorul poate acorda un termen suplimentar, iar dacă nici acesta nu este respectat, are dreptul la rezoluțiunea contractului și la rambursarea integrală a sumelor plătite în termen de 7 zile.

4. Zone de livrare

4.1 Livrare în România

Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României, inclusiv în localitățile rurale, prin intermediul serviciilor de curierat rapid cu care colaborăm. Nu există restricții geografice pentru comenzile interne.

4.2 Livrare internațională (Europa și alte țări)

Fohow Romania livrează și în afara granițelor — în țări din Europa și nu numai, dată fiind comunitatea internațională de parteneri și terapeuți Fohow. Condițiile de livrare internațională (tarife, termene, formalități vamale) se stabilesc individual, în funcție de țara de destinație.

ℹ Produsele livrate în afara UE pot fi supuse taxelor vamale și procedurilor de import din țara destinatarului. Aceste costuri sunt în sarcina exclusivă a cumpărătorului și nu sunt incluse în prețul produselor sau al livrării.

5. Costurile de livrare

Costurile de livrare sunt afișate transparent în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia, conform obligațiilor de informare precontractuală prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 și Ordinul ANPC nr. 225/2023.

5.1 Tarife orientative pentru Romania

Modalitate de livrare	Cost estimat
Curierat standard (1–5 zile)	20 RON
Livrare internationala	Tarif calculat in functie de zonă

ℹ Tarifele exacte de livrare sunt calculate automat în coșul de cumpărături, în funcție de greutatea coletului, dimensiuni și adresa de livrare. Tarifele din tabelul de mai sus sunt orientative și pot varia.

⚠ Conform art. 6 alin. (1) lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, dacă vânzătorul nu informează consumatorul cu privire la costurile de livrare înaintea plasării comenzii, acestea nu pot fi solicitate ulterior.

6. Servicii de curierat partenere

Comenzile plasate pe www.fohowromania.com sunt expediate prin intermediul unor servicii de curierat rapid cu acoperire națională și internațională. Partenerii noștri de curierat sunt selectați în funcție de calitatea serviciului din experiența noastră, acoperirea geografică și siguranța transportului.

7. Livrarea propriu-zisă

7.1 Adresa de livrare

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client la momentul plasării comenzii. Vă rugăm să verificați cu atenție corectitudinea adresei înainte de confirmarea comenzii. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de date de livrare incorecte sau incomplete furnizate de client.

Dacă doriți modificarea adresei de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați urgent, înainte de expedierea coletului. Modificarea adresei după expediere poate genera costuri suplimentare.

7.2 Predarea coletului

Curierul va efectua maximum 2 tentative de livrare la adresa indicată. Dacă livrarea nu este posibilă după două tentative (clientul este absent, adresa este incorectă etc.), coletul va fi returnat la depozitul curierului, unde va fi disponibil pentru ridicare sau reexpediere, conform procedurilor curierului respectiv.

La recepționarea coletului, clientul este obligat să:

• Verifice integritatea ambalajului exterior în prezența curierului

• Semneze documentele de livrare

• Verifice conținutul coletului imediat după recepționare

⚠ Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul are dreptul să refuze coletul și să notifice imediat vânzătorul. Dacă deteriorarea este constatată după semnarea documentelor de livrare, reclamația trebuie transmisă în termen de 48 de ore de la primire, însoțită de fotografii cu ambalajul și produsele afectate.

7.3 Transferul riscurilor

Conform art. 20 din O.U.G. nr. 34/2014, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă de la vânzător la consumator în momentul în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales de consumator, fără ca această opțiune să fi fost pusă la dispoziție de vânzător, riscul se transferă la consumator la momentul predării produselor către transportator ales de acesta.

8. Livrarea produselor speciale Fohow

8.1 Aparate și dispozitive terapeutice Fohow

Aparatele de masaj bio-energo-terapeutic Fohow și alte dispozitive sunt produse de valoare ridicată, care necesită ambalare specială pentru protecția în transport. Acestea sunt expediate în ambalajul original al producătorului, cu toate accesoriile incluse.

ℹ Verificați obligatoriu prezența tuturor accesoriilor la deschiderea coletului (mănuși, cabluri, manual de utilizare). Orice lipsă se reclamă în termen de 48 de ore de la primire.

8.2 Consumabile și produse de îngrijire

Consumabilele Fohow (absorbante anion, suplimente alimentare, produse cosmetice, paste de dinți etc.) sunt ambalate cu grijă pentru a preveni deteriorarea în transport. Produsele sigilate sosesc cu sigiliul intact — vă rugăm să verificați acest aspect la primirea coletului.

⚠ Nu acceptați colete cu ambalaje deteriorate care pot afecta sigiliul produselor de igienă. Odată rupt sigiliul, produsele nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății, conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014.

8.3 Comenzi cu produse multiple

Dacă comanda conține atât aparate, cât și consumabile, acestea pot fi livrate separat, în colete diferite, din motive logistice. În acest caz, veți fi notificat și veți primi AWB distinct pentru fiecare colet. Termenul de retragere (dreptul de retur de 14 zile) se calculează de la data primirii ultimului colet al comenzii.

9. Întârzieri în livrare

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare estimate. Cu toate acestea, pot apărea situații excepționale care să genereze întârzieri, independent de voința vânzătorului:

• Volum ridicat de comenzi în perioadele de sărbători sau promoții

• Perturbări ale serviciilor de curierat (greve, condiții meteo extreme)

• Situații de forță majoră (calamități, epidemii, restricții guvernamentale)

• Probleme vamale pentru livrările internaționale

• Adrese de livrare incomplete sau incorecte

În cazul în care anticipăm o întârziere semnificativă față de termenul estimat, vă vom notifica prin e-mail sau telefon și vă vom comunica noul termen estimat de livrare.

ℹ Conform O.U.G. nr. 34/2014, dacă vânzătorul nu respectă termenul de livrare convenit, consumatorul poate acorda un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici acesta nu este respectat, consumatorul are dreptul la rezoluțiunea contractului și la rambursarea integrală a sumelor plătite în cel mult 7 zile calendaristice.

10. Colete nelivrate sau returnate

Un colet poate fi returnat la vânzător în următoarele situații:

• Clientul este absent la ambele tentative de livrare și nu ridică coletul de la depozitul curierului în termenul alocat

• Adresa de livrare este incorectă sau incompletă

• Clientul a refuzat coletul la livrare (fără a fi un refuz justificat)

În cazul returnării coletului din culpa clientului, costurile de retur (transport dus-întors) pot fi reținute din valoarea comenzii sau facturate separat. Vânzătorul va contacta clientul pentru a stabili modalitatea de reexpediere sau de rambursare.

ℹ Dacă ați refuzat coletul din motive întemeiate (ambalaj deteriorat, produs greșit etc.), vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail, menționând numărul comenzii și motivul refuzului. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de vânzător.

11. Facturare și documente fiscale

Factura fiscală aferentă comenzii va fi inclusă în colet sau transmisă electronic pe adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii, în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.

Vă rugăm să păstrați factura fiscală, deoarece aceasta este necesară pentru:

• Exercitarea dreptului de retragere (retur în 14 zile)

• Formularea oricărei reclamații legate de produs sau livrare

• Solicitarea serviciilor de garanție

12. Drepturile consumatorului legate de livrare

In conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul beneficiaza de urmatoarele drepturi in legatura cu livrarea:

• Dreptul la informare precontractuala: vânzătorul este obligat să comunice termenul de livrare și costurile aferente înainte de finalizarea comenzii

• Dreptul la livrare in termen: maximum 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, dacă nu s-a convenit altfel

• Dreptul la rezolutiune: dacă livrarea nu s-a realizat în termenul convenit sau în termenul suplimentar acordat, consumatorul poate solicita rezoluțiunea contractului

• Dreptul la rambursare rapida: în cazul rezoluțiunii din culpa vânzătorului, rambursarea se face în cel mult 7 zile calendaristice

• Dreptul la retragere: 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificarea deciziei (detalii complete în Politica de Retur)

13. Contact pentru livrare

Pentru orice întrebare, sesizare sau reclamație legată de livrarea comenzii dvs., echipa noastră este disponibilă:

• E-mail: fohowromania@gmail.com

• Telefon: 0724223330

• Adresă: Baionetei 3, Bucuresti Romania

• Program: Luni – Vineri, 09 – 16:00

• Website: www.fohowromania.com

Pentru urmărirea statusului comenzii, utilizați numărul AWB primit prin e-mail și accesați site-ul curierului partener indicat în e-mailul de confirmare a expedierii.

ℹ Vă recomandăm să păstrați toate documentele aferente comenzii (e-mail de confirmare, factură, AWB) pe întreaga durată a termenului de garanție al produselor achiziționate.